【食品異物混入クレーム】お客様への謝罪文テンプレート集

はじめに

この記事は

と悩んでいる人に向けた記事になります。

幾つかテンプレートを載せるので参考にして下さい。

またクレームが起きた場合に絶対やってはいけない行動も参考にして下さい。

謝罪文テンプレ　１

件名：パンに異物混入に関する謝罪とお知らせ

[お客様のお名前様]

いつも当店の製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 このたびは、弊社のパンに異物が混入したことが判明したことに伴い、深くお詫び申し上げます。

最近、一部のお客様よりパンの中に異物が見つかったという報告を受け取り、直ちに原因究明と対策を講じました。 原因となった異物は、製造過程での不手際によるものであり、当社の品質管理体制の不備を痛感しております。

お客様へのご迷惑となるような事態を招いたことに対し、心よりお詫び申し上げます。 今回の件を受けて、品質管理体制の見直しや徹底した衛生管理を行い、今後は二度とこのような事態が発生しないよう徹底した対策を実施いたします。

なお、今回混入が確認されたパンについては、お手数ですが以下の連絡先までお知らせいただけますと、速やかに返品・交換対応させていただきます。

〈連絡先〉 電話：[電話番号] メール：[メールアドレス]

お客様のご安心と信頼を取り戻すため、社員一同誠心誠意努めてまいります。 引き続き、当店の製品をお楽しみいただけますことを心よりお願い申し上げます。

重ねてお詫び申し上げますとともに、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

敬具

[会社名] [代表者名] [役職]

謝罪文　テンプレ２

件名：重大なお詫びとお知らせ

[お客様のお名前様]

この度は、私たちの製品に異物が混入していたことを深くお詫び申し上げます。 お客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

弊社では、品質管理には細心の注意を払っており、このような事態が発生したことは、私たち自身も非常に悔やまれております。 今回の問題については、速やかに原因を究明し、再発防止策を講じるとともに、事態が発覚した製品を回収させていただきます。

深くお詫び申し上げるとともに、以下の点をお知らせいたします。

●問題の製品について 問題が発覚した製品は、[製品名・商品番号・販売期間]です。 お手持ちの製品に異物が混入している可能性がある場合には、以下の連絡先までお問い合わせいただき、製品の回収にご協力をお願い申し上げます。 〈連絡先〉 電話番号：[電話番号] メールアドレス：[メールアドレス]

●再発防止策について 弊社では、このような事態が二度と起こらないよう、品質管理の更なる強化と徹底した教育・研修を行うことを決定いたしました。 お客様からの信頼を取り戻し、再発防止に努める所存です。

お客様には、多大なご心配とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 引き続き、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より一層の品質向上に努めてまいります。

何卒、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

敬具

[会社名] [代表者名] [役職]

謝罪文　テンプレ３

件名：重要なお詫びとお知らせ

尊敬

いつも弊社の商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 この度は、お客様にご迷惑とご心配をおかけして、深くお詫び申し上げます。

弊社の商品に異物が混入していたとの報告を受け、即座に製品の回収・調査を行い、異物混入の事実を確認いたしました。 このような事態を招いたことは、弊社の品質管理不備が原因であり、この点について重く受け止めております。

お客様に多大なご迷惑とご心配をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 また、異物混入による健康被害などが発生していないか、引き続き慎重な調査を進めてまいります。 ご心配やご不安をおかけしてしまったこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

お手持ちの製品に異物が混入している可能性がある場合には、以下の連絡先までご連絡いただけますと、速やかに返品・交換対応いたします。 また、ご購入時のお買い上げ金額に関わらず、製品代金の全額返金も承りますので、ご安心くださいませ。

〈連絡先〉 電話番号：[電話番号] メールアドレス：[メールアドレス]

弊社は、今後このような事態が二度と起こらないよう、品質管理体制の見直しと従業員の意識改善を徹底して行ってまいります。 また、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より一層の品質向上に取り組んでまいります。

お客様に改めて心よりお詫び申し上げますとともに、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具

[会社名] [代表者名] [役職]

謝罪文　テンプレ４

件名：異物混入の お詫びと今後の改善について

[お客様のお名前様]

このたびは、私どもの店舗で販売している商品に異物が混入していたことを深くお詫び申し上げます。

私たちは、お客様に安心してお買い物をしていただくため、品質管理に最大限の注意を払っておりますが、このような事態が発生してしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 私たちは、このような事態を二度と起こさないため、以下の対策を実施してまいります。

1. 品質管理体制の見直し 私たちは、今回の事態を受け、製品の品質管理体制を徹底的に見直し、再発防止策を講じることを決定しました。
2. 従業員の教育・研修 私たちは、従業員の教育・研修を強化し、品質管理に対する意識を高めることで、再発防止に取り組んでまいります。
3. お客様へのご案内 私たちは、今回の事態に関して、お客様に正確かつ迅速に情報を提供することで、より一層の信頼を築いてまいります。

お手持ちの商品に異物が混入している可能性がある場合には、以下の連絡先までご連絡ください。 速やかに返金・交換対応いたします。

〈連絡先〉 電話番号：[電話番号] メールアドレス：[メールアドレス]

私たちは、お客様に多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 今後とも、より一層の品質管理に努め、お客様に安心してご利用いただけるよう取り組んでまいります。

何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

敬具

[店舗名] [代表者名] [役職]

おわりに

今回は簡単にテンプレートのみの記事です。使える所は使ってスピーディーに処理して下さい。

謝罪文の詳しい書き方は↓にもあります。